公司管理,公司管理制度,公司管理辦法,公司管理規章,公司管理系統,內部管理,內部管理制度,內部管理辦法,內部管理規章,內部管理系統
溝通理解﹐相互信任﹐如實記錄﹐追蹤達成
2. 目的：
為了有效的在公司內部進行相關資訊的傳達,以有效地進行與品質管理系統有效性相關的溝通.
3. 範圍.
與公司經營,品質檢討,品質管理系統內外部溝通均屬之.
4. 權責. (無)
5. 定義.
5.1 內部溝通:公司內部所有事務之溝通.
5.2 外部溝通:包括客戶﹐供應商及其他與公司相關利益團體等溝通.
6. 作業內容.
6.1 內部溝通.
6.1.1 公司內部可以通過會議﹐電子媒體﹐集會的各種方式來處理公司內部問題﹐對建議事項和處理結果﹐由相關部門歸檔記錄﹔書面通知有《聯絡單》﹐如果是召集會議﹐必須製作《會議記錄》﹐並將其檢討結果由相關部門傳達給提議部門。
6.1.2 部門在工作中任何工作上的議題或建議﹐可以用書面形式知會相關部門﹐也可以用電子檔媒體形式﹐針對問題和意見進行處理﹐必要時可以召集相關人員進行會議研究檢討。
6.1.3 如必要可以由提議部門發出《矯正與預防通知單》給對口部門﹐並依照『持續改進管理程序』作業。
6.1.4 當對應部門如不能在短期之內或提議部門要求時效內處理完畢的﹐應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況﹐並進行適當的交流意見。
6.1.5 會議內容如實記錄在“會議記錄”上作追蹤管理.
6.1.6 會議內容至少保留二年以上.
6.1.7 公司內部會議及相關議題的流程內容﹕
6.1.7.1 公司內部規定正常工作情況下﹐中層管理幹部每週召開不得少於一次內部檢討會議﹐以利於部門之間的溝通工作﹔各部門內部會議由各部門自行安排。
6.1.7.2 在公司內部各項工作進行中﹐總經理或各級管理層人員選用適當之方式﹐進行品質政策﹑品質承諾﹑品質目標及於產品有關規定的宣傳工作﹐也可以透過教育訓練或會議進行宣傳﹐讓全員熟悉管理系統的運作。
6.1.7.3 因工作需求需要或決議事項召開專題會議的,由提倡部門負責召集權責部門進行工作檢討.
6.2 外部溝通.
6.2.1 外部溝通的接收方式可為﹕電話﹐信件﹐傳真﹐投訴﹐拜訪﹐參觀等各項可行可性之方式﹐一半在溝通中要告訴流程處理所需要的大概時間﹐以方便相互追蹤瞭解工作進度。
6.2.2 接收之資訊由對口部門來完成之﹐一般工作對應視窗﹕業務負責客戶生產進度和交期問題﹔品保負責客戶品質上任何之問題﹐工程負責客戶工程要求上任何之問題﹔採購負責供應商上任何之問題。在公司任何部門收到外部之資訊必須將其資訊轉達給對應之視窗部門。
6.2.3 當對應部門接收到資訊之後﹐應給予進行登陸處理﹐如不能在短期之內處理完畢的﹐應視其情況向提議部門或對應之個人告訴處理情況﹐並進行適當的交流意見。
6.2.4 各項處理結果應給予適當的記錄處理﹐並按規定保存。
6.2.5 當於外部溝通中發生不利沖突時﹐由權責人員向總經理報告﹐由總經理視其情況裁決處理。
6.2.6 與外部溝通形成書面記錄的應給予保留和整理轉換成公司資訊傳達各相關部門瞭解.
6.2.7 書面記錄或轉換的書面資訊記錄至少保留二年以上.
7 相關資料或文件
無
8 表單.
8.1 矯正與預防通知單 AM_QR-MD-004
8.2 會議記錄 AM_QR-MD-005