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1 目的：
為了做好市場調查並及時掌握客戶的需求、期望，以確定本公司的產品開發方向，並順利開發新客戶。建立公司營運策略，落實行銷計畫的執行。
2 範圍：
國內外市場調查、顧客需求的彙集、同業訊息的掌握、行銷計畫的擬定、提供新產品開發方 向、擬定行銷策略、新產品開發的申請。
3 權責：
3.1 總經理 : 審查業務部門提報年度客戶需求預估資訊，審核「年度行銷計畫」(QS-SO-005-02)，供制訂年度營運策略之依據資料。
3.2 業務部 : 負責市場調查、產品企劃、彙集客戶需求、同業訊息及相關設計所需資訊、匯總市場調查資訊進行分析，以確定客戶開發方向、擬定營業計畫，制定年度客戶需求預估資訊。
3.3 業務主管 : 審查各區域業務負責人提供的年度客戶需求預估資訊及搜集的市場相關資訊，制定「年度行銷計畫」(QS-SO-005-02)。。
4 流程 : 略
5 內容：
5.1 國內外市場開發管道
5.1.1 業務人員透過參展、客戶主動聯繫、同業介紹、相關雜誌、相關網站、貿易商、產品目錄、網路等管道進行市場訊息搜集。
5.1.2 業務人員透過上述管道掌握客戶資料後，與客戶進行聯繫，並將與客戶聯繫的內容做相應記錄整理歸檔。業務人員視需要安排拜訪客戶，之後將客戶的意見及相關訊息匯總呈 總經理 核准，作為產品開發方向之參考。
5.1.3 業務人員前往拜訪客戶時，需視需求準備本公司相關樣品、產品型錄、公司簡介、相關認證證書，拜訪客戶後並帶回相關客戶資訊，並向主管彙報拜訪客戶情形。
5.1.4 同業訊息的掌握可透過參展、拜訪客戶、同業協會等進行彙集並將彙集的資訊做相關記錄整理。
5.2 擬定行銷計畫：
5.2.1 年度行銷計畫預測
5.2.1.1 於每年 12 月底業務部門應參考今年度所預估之年度客戶需求預估資訊，配合各項產品的國內外市場銷售趨勢，制訂下年度之年度客戶需求預估資訊及下年度之「年度行銷計畫」(QS-SO-005-02)，並保存於公司資料區\\業務部\年度。
5.2.1.2 於每季初召開的業務會議，檢討年度客戶需求預估資訊與實際之差距，並追蹤原因，研討改善措施，以提升年度客戶需求預估資訊和「年度行銷計畫」(QS-SO-005-02)。
5.2.2 市場分析
5.2.2.1 市場情況 : 競爭對手、佔有率、產品來源、供需資訊、銷售量、年產量。
5.2.2.2 產品趨勢 : 暢銷產品、產品包裝、產品材質、產品規格、產品標準。
5.2.2.3 價格 : 暢銷產品的價格、各種規格、價格調查、客戶每月銷售餘額。
5.2.2.4 同業動態 : 新產品開發、銷售渠道、對其經銷商的支援。
5.2.2.5 公司應配合的策略 : 廣告支援、授信支援、型錄提供、促銷支援。
5.2.3 行銷策略
5.2.3.1 廣告策略
A. 本公司產品為非大眾化的消費品，故廣告策略應以特定物件為主要目標。
B. 參展計畫以國際性知名電子展為主要物件。
C. 產品型錄應隨產品種類的增加而隨時增補資料，故產品型錄內容分為活頁或單張、參展用綜合目錄。
5.2.3.2 品牌運用策略：原則上以本公司品牌銷售到國內外客戶，但若客戶要求以自有品牌行銷時，需經各單位主管商討後確定作法再回報 總經理 審核之。
5.2.3.3 價格策略之應用：銷售國內外產品之訂價策略，依市場競爭情形、公司產能、品質等來確定。
5.2.4 年度行銷計畫
5.2.4.1「年度行銷計畫」(QWI-SOD005.02)應包括短期的、長期的目標和計畫，制定時可參考下列來制定:
A. 企業標杆
B. 同行間競爭力
C. 市場環境
D. 財務及成本
E. 開發部門能力
F. 品質目標
G. 機器設備能力
H. 顧客滿意度
I . 環保
J. 製程能力分析
K. SWOT 分析
L. 月份銷售數量預估表
M. 行銷策略
N. 相關行業之市場趨向
5.2.4.2 業務計畫要考慮到品質的發展趨勢、品質現況、產能及良率，並針對關鍵產品及重要客戶進行分析，以定期檢討品質及對客戶的服務是否到位。
5.2.4.3 有關業務計畫的追溯、更新及修改，需依公司經營計畫隨時調整，並以產銷會議的方式檢討修訂。
5.2.4.4 業務應優先解決與客戶相關的問題，對於客戶抱怨及客戶拜訪中的需求應立即回應。
5.2.4.5 業務部每月視實際業務需要聯絡客戶或拜訪客戶，以瞭解客戶對本公司之期望，並將拜訪結果記錄依『員工出差及旅費報支管理辦法』(CMP-105) 記錄在相關表單中，同時應將客戶之期望列入業務計畫中。
6 相關辦法：
6.1 員工出差及旅費報支管理辦法(CMP-105)
7 使用表單：
7.1 年度行銷計畫(QS-SO-005-02)
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