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QP-AM-002 人力資源管理辦法
1 目的：
制定並執行人員培訓計畫，提升人力素質、員工品質意識及工作技能，使公司員工均能勝任所擔任之工作，確保管理系統有效運作，以提升工作質量及績效，並強化客戶滿意度。
2 範圍：
2.1 凡訓練需求之調查、訓練計畫之擬訂、訓練課程之執行、成果之評估及記錄之保存均屬之。
2.2 管理系統: 指 ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001/GP、ISO45001 及 IECQ QC080000 HSPM 系統整合之管理系統。
3 權責：
3.1 總經理 : 負責核准相關教育訓練計畫。
3.2 人資單位 : 人力資源需求招募與人力資源訓練相關事項，負責內訓、外訓的計畫安排、訓練通知、有效性評估、訓練記錄之保存、訓練教材建檔管理。
3.3 各部門主管 : 負責內訓、外訓需求提出、訓練執行及評估、有效性評估、外訓成果的再教育、現場訓練記錄，提出資格認定人員名單及資格認定標準。
3.4 外訓人員 : 提交訓練心得報告及視需要對相關人員進行再教育。
3.5 講師 : 內訓講師負責教材提供、訓練及考核。
3.6 文管中心(DC) : 負責文件的分發及管制。
4 流程 :
5 內容：
5.1 識別能力需求
5.1.1 各部門須針對從事影響品質、環保及職業安全衛生作業有關的工作崗位及相關人員，進行能力需求的識別，並填寫「職務說明書」(QP-AM-002-01)經各部門主管審核，交人力資源彙總，經 總經理 核准後，由人力資源單位歸檔，並將相關部門的「職務說明書」(QP-AM-002-01)分發部門主管，做為人員招聘、訓練的參考。
5.1.2 若有人力需求時，由人事單位依內部控制稽核暨會計制度『員工徵選及任用管理辦法』(CMP-102)規定辦理招募事宜。
5.2 訓練需求提出
5.2.1 在職員工訓練需求
5.2.1.1 各部門在職員工訓練，由各部門依「職務說明書」(QP-AM-002-01)、工作需求及根據公司的發展需要，進行內訓及外訓之考量。
5.2.1.2 人事單位於每年 12 月上旬分發「年度訓練計畫調查表」(QP-AM-002-02) 供各單位填寫，經各部門主管提出次年度之教育訓練需求，核准後交行政部人力資源簽收辦理。
5.2.2 新進員工訓練需求
5.2.2.1 由人力資源提出新進員工共同性的訓練需求，訓練內容視需要包括公司企業文化、部門簡介、人事制度、福利介紹、上班禮儀、公司制度、安全衛生教育訓練、危險物及有害物質通識教育、品質/環安衛政策及目標、作業流程概略說明...等，並將訓練需求內容填寫在「新進人員報到訓練課程表」(QP-AM-002-03)。
5.2.2.2 各部門主管提出該部門相關崗位新進員工之訓練需求，訓練內容可包括該工作崗位的操作安全、員工需具備的基本工作技能、基本的品質觀念、產品知識、工作要求等，並將訓練需求內容填寫在「新進人員報到訓練課程表」(QP-AM-002-03)，交人力資源彙總，以利新進人員的訓練安排。
5.2.2.3 對於有相關工作經驗之新進員工，視該員工的實際經驗及能力，若符合公司需求的，可視情況減少部分新進課程之訓練。
5.2.3 資格人員認定需求
5.2.3.1 本公司須認定合格人員包括:各站別製程人員、各站別品檢人員、內部稽核人員、量測儀器校正人員、可靠度分析人員、HSF 管制人員、環安衛系統管理人員、勞工安全衛生管理人員、防火管理人員、急救人員、特殊作業人員、有害作業主管、危險性之機械或設備操作人員、法規查核人員、危害鑑別及風險評估人員、環境考量鑑別人員等。
5.2.3.2 需要特別規範之人員資格，應符合『資格人員鑑定作業規範』(QS-AM-002)之要求，並由管理代表確認合格後始得登錄。
5.3 訓練計畫擬定
5.3.1 在職員工訓練擬定 由行政部人力資源根據各部門提出的「年度訓練計畫調查表」(QP-AM-002-02)， 將各部門擬訓練的課程整理填寫在「年度訓練計畫一覽表」(QP-AM-002-04)中，作為整年度訓練安排的依據。
5.3.2 新進員工訓練擬定 依據人力資源及各部門提出的「新進人員報到訓練課程表」(QP-AM-002-03)安排 訓練。
5.3.3 已安排的訓練計畫，若因工作關係，計畫需更改或取消時，由相關部門主管提前三天以 E-mail，通知行政部人事單位，由人力資源註明在「年度訓練計畫一覽表」 (QP-AM-002-04)中，並及早告知受訓員工。
5.4 訓練類別
5.4.1 在職員工訓練類別 : 內部稽核人員訓練、量測儀器校正人員訓練、各站別品檢員訓練、各站別製程人 員訓練、CS 人員訓練、可靠度分析人員訓練、2.5D 操作人員訓練、環安衛系統 管理人員訓練、防火管理人員訓練、安全衛生管理員訓練、製程安全衛生訓練。
5.4.2 新進人員訓練 : 新進人員需於到職日三個月內接受新進人員教育訓練課程;新進製程人員應於到 職二個月內完成工作各項訓練;新進品檢人員應於到職一個月內完成工作內各項訓練。
5.4.3 計畫性訓練 : 依下列分類按年度訓練計畫安排實施。
5.4.3.1 通識教育 : 如品管圈、5S 教育、管理能力、技術效率提升教育等。
5.4.3.2 ISO 系統教育 : 指 ISO9001、ISO/TS16949、ISO14001/GP、OHSAS45001 及 IECQ QC080000HSPM 系統介紹、品質政策與目標、環安衛政策與目標、品質/環安衛相關管理辦法、作業規範。
5.4.4 非計畫性訓練
5.4.4.1 內部訓練 : 依工作實際需求與員工能力認知的狀況，可隨時提出訓練需求，填寫「內部訓練申請表」(QP-AM-002-05)，經權責主管核准後，交由行政部人資單位會辦後，方可實施。
5.4.4.2 外部訓練 : 若是公司內部工作需要且無法安排適當的講師時，則填寫「外部訓練申請表」(QP-AM-002-06)，提出訓練申請，經單位主管簽署後，經 總經理 核准交由行政部人資單位會辦，指派相關人員前往訓練。
5.5 訓練通知及執行
5.5.1 在職員工訓練通知及執行
5.5.1.1 人力資源依據「年度訓練計畫一覽表」(QP-AM-002-04)提前至一個月以 E-mail 通知各部門主管及講師，以利部門主管安排人員上課及講師準備講 義，依『溝通會議管理辦法』(QP-GM-003)實施之。
5.5.1.2 申請訓練部門應於上課前二周前提出申請，經核准後由人事協調講師、場地、聯絡等相關事宜。內部訓練填具「內部訓練申請表」(QP-AM-002-05)， 如有外部訓練需求則填具「外部訓練申請表」(QP-AM-002-06)。
5.5.1.3 講師應於開課前 1~3 天將講義製作完畢送人資單位複印，供學員參考及歸 檔。
5.5.1.4 各項訓練執行時，由授課單位將「內部訓練簽到表」(QP-AM-002-07)交受訓學員簽到，人力資源應跟催學員上課出席狀況，未參加人員由人力資源追蹤相關部門補做培訓，或由學員自行研讀教材，並於一週內繳交讀書心得報告經由單位主管核示過，交予人資單位。
5.5.2 新進員工訓練通知及執行 : 人力資源針對新進員工共通培訓項目原則上若報到員工超過 20 人時，在員工報到後一周內進行培訓，若在 20 人以下時，考慮成本因素，可視人數達到約 20 人左右時才進行培訓。
5.6 訓練記錄
5.6.1 在職員工訓練記錄
5.6.1.1 外訓依經核准的「外部訓練申請表」(QP-AM-002-06)執行，受訓後受訓人應依「外部訓練申請表」(QP-AM-002-06)之結訓評估繳交認定資料，若無訓練費用只需簽核至部門主管，但若有訓練費用無論多寡皆需簽核至 總經理，經部門主管、總經理 核准後，交人事單位歸檔。
5.6.1.2 外訓如有費用產生，一律須於外訓後繳交心得報告予人資單位存檔，並連同核准之「訓練心得報告」(QP-AM-002-08)始可報銷出差費。若作內部轉授即不須繳交心得，且上課講義需複印一份並繳公司歸檔;另外訓經外部考試取得相關證書者應繳交證書影本及上課講義且亦無須繳交心得報告。差旅費報支依『員工出差及旅費報支管理辦法』(CMP-105)。
5.6.1.3 內訓及外訓皆由人力資源部門填寫「員工個人訓練統計表」 (QP-AM-002-09)並歸檔保存。
5.6.1.4 為落實公司內部講師制度，各單位主管派員參加外訓時，若於結訓歸檔評估上由主管勾選【內部轉授 : 教育訓練課程】者，學員需於回廠兩個月內完成內部轉授之動作以達到知識傳承之效。
5.6.1.5 外訓未完成考核者不得再申請其他外部教育訓練。
5.6.1.6 個人離職時需由承辦單位核對個人外訓訓練費用，若外訓費用一萬元以下，在職需滿半年;外訓費用一萬元以上，在職需滿一年，否之，則各項訓練費用需全數繳回。
5.6.2 新進員工訓練記錄 共通性的訓練由人力資源先填寫「新進人員報到訓練課程表」(QP-AM-002-03) 後，交由各部門專業訓練後，交人力資源歸檔。
5.6.3 資格人員訓練記錄需要特別規範之人員資格，應符合『資格人員鑑定作業規範』(QWI-AM-002)之要求，並由管理代表確認合格後始得登錄。
5.7 訓練考試及口頭評估
5.7.1 在職員工訓練考試及口頭評估 : 訓練後的評估，可以考卷測試、抽問員工或是填寫「訓練心得報告」(QP-AM-002-08) 或實際演練的方式進行評估。由主管或講師選擇一種或數種方式評核，以評鑑受訓人員之訓練成效。
5.7.2 新進員工訓練考試及口頭評估 : 共通性訓練，由人力資源於「新進人員報到訓練課程表」(QP-AM-002-03)作評估及追蹤後並歸檔保存。專業性的訓練由新進員工部門進行新進人員專業考試或心得報告。
5.7.3 各部門培訓評估的考卷，統一以公司格式「內部訓練測驗試卷」(QP-AM-002-10) 使用之，並需備份一份交由人力資源保管，以作為訓練評估用。
5.7.4 各部門相關工作崗位操作需要認定時，依『資格人員鑑定作業規範』(QS-AM-002)實施之，未取得相關資格認定者不得上崗操作。
5.8 講師資格認定
5.8.1 外聘講師 : 人力資源通過相關渠道收集講師的授課主題、在其他單位授課的經驗及評價提出作為本公司的外聘講師，經 總經理 核准後，將其姓名登錄在「講師資格認定一覽表」(QP-AM-002-11)中。
5.8.2 內部講師 : 凡部門主管(含)以上人員都具備公司內部講師資格，其他人員須具備該專案的專業知識及實務經驗，經部門主管提出，呈 總經理 核准即可由人力資源單位將講師姓名填寫在「講師資格認定一覽表」(QP-AM-002-11)中。
5.9 訓練有效性評估
5.9.1 人力資源針對各部門的訓練課程後，抽 1 個訓練主題進行訓練滿意度調查，並抽問人數 3 至 5 人填寫「受訓練課程意見調查表」(QP-AM-002-12)，作為下次課程安排的改善依據。若訓練人數多可增加被調查人數，若人數少可減少被調查人數。
5.9.2 每年年底由人力資源召集相關部門主管檢討訓練體系的有效性，以做為下年度訓練計畫的改進依據。
5.9.3 部門主管每季針對員工訓練成效進行訓練有效性的評估，評估時可在每季所訓練的課程中抽 1 至 2 個訓練主題進行評估，並從上課人員抽 5 人進行有效性評估， 根據評估結果作為人員再訓練、換崗或辭退的參考。
5.10 訓練文件歸檔及統計
5.10.1 員工外訓所取得證書視需要將原件、複印件交回人力資源登錄在「員工個人訓練統計表」(QP-AM-002-09)中。
5.10.2 內訓及外訓講義教材、「外部訓練申請表」(QP-AM-002-06)由人力資源收齊並保管建檔。
5.10.3 員工訓練後由人力資源填寫在「員工個人訓練統計表」(QP-AM-002-09)上，作為人員調動及升遷的參考。
5.11 有關安全衛生教育訓練要求，必須符合『勞工安全衛生教育訓練規則』之法規要求。
5.12 訓練文件紀錄之保存應依『文件與資料管理辦法』(QP-QA-001)之相關規定管理。
6 相關辦法：
6.1 員工徵選及任用管理辦法(CMP-102)
6.2 員工出差及旅費報支辦法(CMP-105)
6.3 資格人員鑑定作業規範(QS-AM-002)
6.4 溝通會議管理辦法(QP-GM-003)
6.5 勞工安全衛生教育訓練規則
6.6 文件與資料管理辦法(QP-QA-001)
7 使用表單：
7.1 職務說明書(QP-AM-002-01)
7.2 年度訓練計畫調查表(QP-AM-002-02)
7.3 新進人員報到訓練課程表(QP-AM-002-03)
7.4 年度訓練計畫一覽表(QP-AM-002-04)
7.5 內部訓練申請表(QP-AM-002-05)
7.6 外部訓練申請表(QP-AM-002-06)
7.7 內部訓練簽到表(QP-AM-002-07)
7.8 訓練心得報告(QP-AM-002-08)
7.9 員工個人訓練統計表(QP-AM-002-09)
7.10 內部訓練測驗試卷(QP-AM-002-10)
7.11 講師資格認定一覽表(QP-AM-002-11)
7.12 受訓練課程意見調查表(QP-AM-002-12)
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